7.1. Консультационный материал по эффективной коммуникации: тезаурус и инструментарий (конспект лекции)
Тема 7.1. Роль коммуникации в современной организации. Конфликты и способы их преодоления.
Основные понятия, касающиеся коммуникации. Три основных вида целей деловой коммуникации: информирование, убеждение, формирование отношения (имиджа). Установки (убеждения) успешных коммуникаторов. Четыре уровня непонимания: фонетический уровень непонимания, семантический уровень непонимания, стилистический уровень непонимания, логический уровень непонимания. Барьеры внешние и барьеры внутренние. Приемы преодоления барьеров. Преодоление избегания с помощью управления вниманием. Приемы привлечения и поддержания внимания. Преодоление фонетического барьера. Преодоление семантического барьера. Преодоление стилистического барьера: правило рамки и правило цепи. Преодоление логического барьера: два способа аргументирования: двустороннее и одностороннее, по восходящей и по нисходящей. Риторический вопрос как способ управления мышлением партнера по общению. Место конфликта в коммуникациях. Причины возникновения конфликтов. Признаки конфликтных ситуаций. Виды конфликтов. Типы конфликтных личностей. Динамика, этапы развития конфликтной ситуации. Стратегии поведения в конфликте. Практические приемы разрешения конфликтных ситуаций.
Формат занятия – лекция (2 часа), практическая работа (0 часов), самостоятельная работа (0 часов).